在荆门东宝区仙居乡的群山沟壑之间，有这样一位广电人，十三年来，穿梭在山间村组，爬杆抢修、入户走访、服务营销，用真心守护山区群众的网络信号。他就是湖北广电网络荆门城区支公司仙居经营部经理兼网格员曾祥明。2025年，在与另一名同事的共同努力下，经营部实现公客到账收入70.8万元，提前完成全年目标任务，用户保有率133.74%;2026年上半年，实现公客到账收入45.5万元，完成半年目标的114.29%。

恪尽职守，雨夜抢修守护山乡信号

仙居乡地处山区，村落分散，留守老人占比高，山高路远给网络运维、客户服务带来不小挑战。曾祥明努力克服困难，始终沉下心扎根一线，营业厅业务受理、故障报修、用户回访、政策宣讲，每一件大小事他都认真对待，从不敷衍应付。

2026年6月的一个深夜，仙居乡遭遇强对流暴雨，狂风刮倒山林树木，银井村二组主干光缆被扯断，22户村民电视、宽带信号中断。22点40分接到报修电话，曾祥明没有丝毫犹豫，拎上熔接设备、脚扣等抢修工具驱车奔赴现场。山里雨后道路泥泞，车辆开到半路便无法通行，他便扛起沉重工具徒步进山，依靠手机手电筒微弱的光亮，在黑漆漆的山林中查找光缆断点。雨夜蚊虫叮咬，零星雨点不时打在身上，他全然不顾，攀上电杆排查故障，蹲在泥地里熔接光缆。连续奋战3个多小时，直到次日凌晨1点10分，全村信号恢复正常，他才拖着疲惫的身体踏上归途。

温情服务，做留守老人的“家里人”

面对山区老年用户智能设备操作能力弱等特点，曾祥明坚持耐心、细心服务，用乡土大白话讲解业务，手把手示范设备操作。遇上前来办事的高龄老人，他主动搀扶，优先办理业务，实实在在结合老人需求推荐合适套餐。

盐井村78岁独居老人王爷爷，子女常年在外务工，老人只会简单开关机，经常误触遥控器造成电视无信号。2026年5月，老人先后三次打来电话报修，每一次，曾祥明都驱车十多公里上门处置。考虑到老人年纪大记性差，反复教过还是容易忘，他专门找来大黑笔，亲手制作一张简易图文操作卡，把开机、调台、返回主页等关键步骤一一标注，贴在电视机侧边。现场一遍又一遍演示，陪着老人反复实操，直到老人能够独立操作。往后但凡路过盐井村，他总要绕到老人家中看一看，检查设备运行状态，问问老人使用有没有麻烦。一件件小事，让这位广电网格员成了乡亲们心里信得过的“家里人”。

实干拓市，以优质服务激活市场活力

服务做到位，经营才有底气。做好运维服务之外，曾祥明主动思考乡镇市场经营办法。他吃透各类新业务、新产品，结合山里村民的实际需求精准推介，拒绝盲目推销。针对用户主动续费意愿不强等问题，他摒弃“守厅店”被动服务模式，深入各个村组院落，面对面给村民讲解高清电视、宽带、智慧乡村业务，普及网络维护小知识，并借力村委、本地熟手帮忙联动推广，同时建立完整用户信息台账，分类登记用户情况，及时提醒续费、设备维护，把服务做在前面。靠着真诚待人、踏实做事，老用户续费率稳步提升，新用户不断拓展。

十三年光阴流转，春去秋来，弯弯山路印刻着他穿梭奔波的脚步。曾祥明把满腔热忱献给大山里的广电事业，把贴心服务送到千家万户，用竭诚为民的初心和实干担当，书写着基层广电人的精彩篇章。