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一段双向奔赴的广电情
发布时间:2023-12-12 作者:湖北广电 浏览量:966

家家都把小卢夸

太和电视维护员,服务态度没啥谈。

随叫随到真及时,技术过硬创一流。

人人都说小卢好,出了故障耐心找。

疑难问题不放过,认真细致手艺巧。

小卢是个有心人,每天工作忙不停。

个性服务做得好,随报随停随开通。

有线电视通万家,家家都把小卢夸。

夸他服务态度好,夸他业务水平高。

有线电视是个宝,大人小孩离不了。

白天夜里都在看,多谢小卢作贡献。

 

2023年12月1日,湖北广电网络鄂州分公司收到一封来自鄂州市梁子湖区太和镇金坜村村民夏燎原的来信,他用《家家都把小卢夸》一首诗歌记录了网格经理卢君前的服务故事,诠释了用户与广电人之间的深厚情谊。

这是一段双向奔赴的广电情。夏燎原是广电的老用户,因为对广电品质的信任,无论是在城里居住还是退休回到乡下,他都选择了广电电视。卢君前是鄂州广电网络一线工作人员,从城区到乡镇,他辗转多个站点,不论何时何地,那份对用户的真情初心不改。

2023年3月,卢君前调至梁子湖区太和站,一个人挑起太和镇的广电业务运维重任。初到太和镇时,因为人生地不熟,工作效率不高。卢君前深深记得,4月8日晚上7点钟,接到金坜村夏燎原的电话,说是电视没信号,必须马上修好,等着看新闻。卢君前立即驱车前往金坜村,夜晚的山路不好走,加之对路况不熟悉,一路上走走停停,用了1个小时才赶到夏燎原家。看着满怀歉意的卢君前,夏燎原仍然有些情绪,嘀咕着:“我等着要看新闻呢!”卢君前没有解释,打开头灯,查找线路故障。这是他俩的第一次接触,当晚修复好信号后,卢君前向夏燎原承诺:“以后无论是白天黑夜,只要一个电话,我都会为您服务,保证随叫随到。”夏燎原看到如此耐心为自己服务的卢君前,心中的不悦烟消云散。

卢君前清醒地认识到,要想给用户提供快捷优质的服务,必须尽快熟悉太和镇的角角落落。于是,他每天利用空闲时间,到每一个村庄走访用户,查看设备、线路,仅用两个月时间,一套完整的网络结构图、地形地貌图、用户分布图深深植入他的脑海。

5月28日晚8点,卢君前又接到夏燎原的电话,说是电视又不能看了。这次,卢君前颇有底气:“您放心,半小时内解决。”卢君前赶到金坜村时,只见夏燎原早早地站在门口等候。夏燎原笑呵呵地说:“你来的可真快。”卢君前一边与老夏打招呼一边进入工作状态,很快找到了故障点。这个村的线路严重老化,有些故障频繁出现,不能根治,卢君前暗暗下定决心,尽快实施线路改造,提升用户体验。修复好故障后,夏燎原才知道卢君前还没有吃晚饭,心里很是过意不去地说:“每次总是夜晚麻烦你,我总是酒足饭饱,却让你饿着肚子。下次晚上有故障,再也不找你了。”卢君前说:“别、别,我在太和举目无亲,你们就是我的亲人,为你们服务就不能怕麻烦。”

一句话,说得夏燎原感动不已。他说,小卢的服务这么好,总得为他做点儿什么。于是,他们湾子里哪家电视费到期了,夏燎原便主动联系,代邻居把费用转交给卢君前。遇到线路隐患,夏燎原也会做好标注,及时与卢君前联系。

 

梁子湖区是一个劳务输出型的区域,常住居民大部分是老人和小孩,广电业务发展空间有限。面对困难,卢君前说:“公司把太和这个区域交给了我,我就要千方百计履行好这份责任,我只有全身心地投入,才能牢牢地守住市场。”梁子湖区经营部负责人周练练对卢君前的工作充分肯定:“虽然前期太和镇市场较为低迷,但卢君前的工作有条不紊,在较短的时间内促进了太和站的经营工作持续向好。”

 

卢君前的家在鄂州市城区,为了工作,他选择了长期驻站,与家人聚少离多。卢君前的爱人是一名教师,工作也很繁忙,两个孩子只能托母亲照顾。每每想到这里,卢君前总是心怀愧疚。但是,母亲非常支持卢君前,说:“要干就干出一番成绩,家里都有我们,你就大胆地往前奔。”

母亲的鼓励让卢君前逐渐释怀,也让他悟出一个道理:这个世上所有的情缘都是双向奔赴,你对用户好,用户对你更好,只有把用户当做亲人,才能与用户建立长长久久的关系……

供稿:鄂州分公司 董念涛

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