9月23日，湖北广电网络公司党委书记、董事长徐诚深入省公司沌口工作区域，调研检查安全播出和客户服务工作。公司党委委员、副总经理牛德斌，技术管理委员会负责人付晶及云网中心、客户服务部、综合管理部负责人参加调研。

在沌口中心机房，徐诚依次察看直播、点播、5G核心机房运行状态以及机房突发故障应急处置流程，仔细查阅节日值班值守排班表、岗位人员交接班记录，详细了解设备运维、信号监测、应急预案落实等情况，听取了技术部、云网中心负责人的工作汇报。

徐诚要求，要全面落实国家广电总局、省广电局、省通管局以及中国广电工作部署，严格按照公司《关于做好2026年中秋、国庆期间安全生产和安全播出重要保障工作的通知》要求，压紧压实安全播出和安全生产责任，聚焦重点领域深入开展隐患排查整治，严格执行24小时值班值守和领导带班制度，全力保障安全播出、安全传输、安全生产万无一失。

“当前进线咨询量怎么样?视频客服上线后用户反馈如何?”徐诚来到广电智联公司，实地查看客服中心话务员接线服务现场，亲身体验视频客服接线办理流程，详细了解平台日常运营、工单流转、客户诉求处置等运营情况。

座谈会上，智联公司主要负责人及相关负责同志介绍了当前运营质效、经营指标完成情况，以及打造“一屏三显”服务能力、上线视频客服业务、构建差异化客户专属服务体系等数字化举措，汇报了全流程精细化运营管理办法及下一阶段经营管理思路。

徐诚指出，客服中心是直面广大用户的前沿阵地，是展现公司形象的第一窗口，用户的每一通来电，都是对我们服务能力的检验。要持续以用户需求为导向，不断优化服务流程，缩短响应时长，用心用情解决群众收视、网络使用等急难愁盼问题。同时要求公司相关职能部门强化资源统筹与后台支撑，助力一线客服提质增效；智联公司要系统谋划，认真制定三年行动计划，持续推进客服体系智能化转型，依托数字化手段丰富服务场景、拓展服务边界，持续擦亮广电网络服务品牌。

徐诚还实地查看了广电丽岛物业公司在沌口产业园区的服务保障工作，要求工作人员时刻绷紧安全弦，抓实园区消防、车辆管理、设施运维、环境保障等各项工作，做好节日期间的后勤服务，努力营造安全、整洁、舒心的办公环境。