网格是服务群众的最小单元，也是市场攻坚的最前沿。大冶支公司黄诚于2005年5月入职广电系统，2010年获评大冶市优秀共青团员、大冶广播电视局工作标兵，2019年9月取得黄石市人事局颁发的广播电视工程工程师职称。专业功底扎实的他，在2025年初主动从职能部门技术岗位下沉到大箕铺镇担任网格经理。近一年半来，黄诚一人扛起经营部经营、运维、服务全部重担，面对辖区地广村多、服务范围大的现实困境，他埋头实干交出亮眼基层工作答卷：2026年1月-9月完成全年公客到账收入目标的90%，任务完成率与固网保有率均位列黄石区域网格第二，用户满意度持续提升，实现社会效益与经济效益双丰收。

主动下沉，勇挑重担闯基层

一年半前，大冶支公司大箕铺经营部原片区经理离职，经营拓展、装维抢修、用户服务工作全面承压。在职能部门从事技术支撑工作的黄诚，看在眼里、急在心里，在组织需要的关键时刻，他主动请缨，告别熟悉的后台岗位，奔赴条件艰苦的乡镇一线，独自一人扛起经营部全部工作。

大箕铺镇地域辽阔，总面积89.3平方公里，下辖24个行政村，镇域东西跨度大，村湾分布零散，单次跨镇行车就要一个多小时。没有一线经营经验的黄诚，直面业务创收、渠道拓展、线路运维、用户接待多重任务，针对原有客户服务台账不完备等现实问题，开启了“铁脚板”工作模式：白天奔走在各个自然湾，排查线路、检修设备、上门走访用户;夜晚回到驻地整理台账，梳理辖区数据，谋划业务推进举措。

短短数月，他走遍全镇所有行政村主干道与重点湾组，摸清网络覆盖短板，绘制故障点位分布图，重建完整客户清单。他凭着一股不服输的韧劲，让一度停滞的经营部逐步重回正轨。

风雨逆行，真心服务暖民心

“网格无小事，用户的需求就是冲锋指令。” 扎根大箕铺的日子里，黄诚始终把用户服务保障放在第一位，24小时保持通讯畅通，故障随报随接，服务随叫随到。村里老人不会操作机顶盒，他上门手把手反复演示，直到老人能够独立使用;村民反映宽带卡顿不稳，他背上工具包即刻上门检测调试。在他看来，乡镇网格工作，既要拼业务实绩，更要拼服务温度。

今年夏季，大冶遭遇罕见龙卷风灾害，狂风暴雨导致乡镇大量光缆、分纤箱受损，多个村湾的网络信号中断。险情发生后，黄诚心系群众通信畅通，顾不上风雨侵袭，放下刚端起的晚饭就背起工具包，奔赴受灾最严重的村湾。他沿着线路逐段排查，标记出光缆断点与受损位置，逐一抢修每一处破损设备，绝不放过任何影响信号恢复的细节。乌云遮蔽了星月，乡村陷入一片漆黑，深夜十二点多，泥泞的小路上，还晃动着他打着手电排查、弯腰抢修的身影。经过连日奋战，大箕铺片区的网络全面恢复，当地群众对他敬业的工作态度连连称赞。

舍家奉献，家人支持添动力

基层网格的成绩背后，藏着不为人知的牺牲与坚守。就在今年“开门红”攻坚的紧要关头，黄诚家中孩子突发重病，家庭的重压骤然袭来。一边是亟待照料的家人，一边是刚刚步入发展正轨，经营不能断档的片区工作，黄诚陷入了两难。但他深知，若自己抽身，客户服务和经营发展也将受到冲击。经过短暂而痛苦的权衡，他仅申请了几天假期处理家中急事，便迅速返回岗位。白天他奔波在各村之间处理故障、拓展业务，结束一天的忙碌后，就连夜赶回家中照料生病的孩子，常常忙到凌晨才能休息，第二天天刚蒙蒙亮，又再次踏上网格巡检的路途。

说起能全身心扑在网格工作上，黄诚始终心怀感恩，他多次感慨，自己能安心干事，全靠爱人默默扛起了家庭重担，正是家人无条件的理解与付出，才让他没有后顾之忧。

从技术后台转战网格一线的黄诚，没有惊天动地的壮举，却在平凡的网格岗位上始终恪尽职守。他凭一步一履守护万家通信畅通，用一心一念践行广电人的初心使命，以实干实绩诠释了基层网格人员的责任担当。