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全力防汛抢险 保障安全播出——湖北广电网络在行动
发布时间:2024-06-29 作者:湖北广电 浏览量:394

6月27日至29日,湖北省迎来新一轮大范围暴雨大暴雨,伴有短时强降水、雷暴大风等强对流天气。面对严峻的防汛形势,湖北广电网络各级公司迅速行动,采取一系列有效措施,全力保障广播电视信号稳定传输和用户的正常收视、上网、通信体验。

 

未雨绸缪,提前部署

公司高度重视防汛工作,成立了防汛抢险领导小组和督导专班,于5月27日至6月2日在全省开展防汛网络安全检查工作,对检查出的问题,责令相关公司限时整改到位。同时,明确各部门职责,确保在汛情发生时能够迅速响应,协同作战。各级公司认真落实省公司工作部署,提前制定详细的防汛应急预案、做好物资储备,并于6月中旬积极开展防汛应急演练,全面提升处理应急故障的能力和水平。

 

快速响应,全力抢险

在汛情发生后,各级公司立即启动应急预案,组织抢险队伍迅速奔赴受灾区域。6月27至29日,武汉、黄冈、孝感等8家分公司区域发生光缆断损、杆路受损等情况,出动应急抢修人员365人次,应急抢修车辆126台次。抢险队员们冒着风雨,争分夺秒,与时间赛跑,克服道路泥泞、交通不便等困难,对受损的线路和设备进行紧急抢修,力争在最短的时间内恢复电视网络信号。

 

坚守岗位,保障播出

在防汛抢险的同时,各级公司的安全播出中心、传输机房工作人员坚守岗位,密切关注信号传输情况,加强对设备的监控和维护。网络运维人员加强对线路、设备的巡检和维护,对可能存在的安全隐患进行全面排查和整改。全省各级公司分管副总带队值班,并安排专人针对重点区域值班值守,每日安排保障人员901人,值班车辆237台,发电油机546台,确保遇到突发情况能及时、迅速、高效处理。

 

贴心服务,温暖用户

为了更好地服务用户,公司客服人员 24 小时在线,及时解答用户的咨询和投诉。6月27日至29日,湖北10099人工呼入服务3422次,96516人工呼入服务14034次。值班领导驻守客服中心,对于突发问题,及时反馈、及时跟踪,确保服务质量和用户满意率。对于因汛情导致无法正常收视上网的用户,公司安排专人上门服务,尽快解决用户的问题。同时,通过多种渠道向用户发布汛情信息和安全提示,提醒用户注意防范,确保生命财产安全。

经过全体干部员工的共同努力,截至目前,湖北地区广播电视信号传输始终保持稳定,用户的收视上网通信需求得到有效保障。

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