“江师傅，这快递是外地寄来的，您快看看!”3月25日，湖北广电网络十堰分公司郧阳支公司谭山营业部的片区经理江龙收到了一个沉甸甸的包裹。拆开一看，一面鲜红的锦旗跃入眼帘——“服务第一全心为民 客户至上暖至人心”。电话那头，用户常老先生的儿子感激地说：“这些年，我爸妈家里的电视、手机一出问题，全靠江师傅你跑前跑后解决。连我这个亲儿子都做不到‘随叫随到’，你比我家里人还贴心!”这面跨越千里定制的锦旗，不仅承载着常家祖孙三代对江龙的感激之情，更映照出一位基层广电人十年如一日的初心。

随叫随到的“贴心人”

“江师傅就像自家人一样!”这是谭山镇白龙庙村常明书老人对江龙最朴实的评价。每当老人家中遇到手机连不上网、监控画面故障、电视操作困难等问题时，无论刮风下雨，江龙总是第一时间赶到，耐心排查、手把手教学。他的手机24小时开机，成了片区内老年用户的“服务热线”。正是这种“随叫随到、有求必应”的态度，让用户对他的态度从最初的将信将疑转变为由衷信赖。

以诚换信的“广电名片”

“以前总觉得‘上门服务’是口号，直到遇见江师傅。”常老先生曾是其他运营商手机号的老用户，却因江龙彻底改变了选择。得知广电192号卡资费透明、套餐实惠后，老人犹豫再三：“新卡会不会用着麻烦?”江龙没有急着推销，而是连续几天主动上门，帮老人逐步迁移通讯录、设置流量提醒等，在日常维护中细致入微，用行动消除了用户对广电新业务的疑虑。“192号卡实实在在，不乱收费，用着放心!”如今，常老逢人便夸。在江龙的片区，像这样的“转粉”故事比比皆是，也让“广电服务”成为当地百姓口中的金字招牌。

三代认可的“服务标杆”

这面由用户家属专门定制的锦旗，承载的不仅是祖孙三代人对江龙多年如一日贴心服务的真挚感谢，更是广电人“以用户为中心”服务理念的生动写照。江龙用脚步丈量片区，用真心连接用户，从解决技术问题到传递温暖关怀，让广电网络的服务超越了“通信”本身，成为连接千家万户的“情感纽带”。正如用户儿子所言：“江师傅对我们家的照顾，让我们看到了广电员工的担当!”

在数字化浪潮中，技术会迭代，但真诚服务永远是赢得人心的关键。截至3月31日，江龙负责的谭山营业部完成到账收入66.3万元，目标任务完成率109%，移网开卡252张，超额完成“开门红”目标任务。

供稿：郧阳支公司 肖玉霞