为持续优化公共服务供给，提升群众获得感幸福感，湖北广电网络武汉分公司(新城区分公司)联合武汉市委社会工作部基层治理和基层政权建设处，全面启动“有线电视及宽带网络社区惠民服务活动”。分公司领导班子以高度的政治自觉推进公共服务下沉，让广电优质服务走进社区、贴近群众。

锚定初心：强化统筹夯实活动保障

为确保活动精准落地，分公司成立专项工作组，领导挂帅，统筹客户服务部、市场部、物流采购中心及各区公司集中攻坚。大家锚定“聚焦社区痛点、延伸服务触角”的目标，将服务场景精准锁定在社区纳凉点、老年人活动室等群众高频聚集区域，通过免费提供有线电视信号接入与宽带网络覆盖，切实解决基层公共服务“最后一公里”问题。从方案设计到资源调配，武汉分公司始终强调全流程高效闭环，建立周调度、月复盘机制，确保每个环节责任到人、限时办结，为活动落地筑牢了组织根基。

分步破局：样板引领推动全域覆盖

为了让公共服务模式可复制、好推广，分公司采取“试点先行—全域推广—长效运维”三阶段推进策略，以点带面破解服务下沉难题。

在试点阶段，武汉分公司选定硚口区为首个突破口，针对130个社区服务点位的实际情况，提出“定制化设计+最小干扰施工”工作要求。面对老旧社区线路复杂、施工受限等问题，分公司总经理王洋要求技术团队“一户一策”优化光纤敷设方案，确保按时完成安装调试，让首批社区居民提前享受到稳定的广电服务。过程中，他全程跟踪反馈，提炼出点位选址三标准、设备运维响应机制等经验，形成可推广的“武汉样板”。

进入全域推广阶段后，武汉分公司客服部强调“实效优先”，要求各区分公司优先保障老年活动中心、社区书屋等高需求点位，同步开展社区管理人员操作培训，确保服务装得上、用得好。8月底，15家区公司将完成千余个社区点位的信号及网络全覆盖。

协同深耕：党网担当融入基层治理

广电网络不仅是服务载体，更要成为基层治理的协同者。武汉分公司主动对接武汉市委社会工作部，推动惠民政策精准触达群众;在分公司指导下，各区公司与社区建立常态化沟通机制，形成“需求共提、问题共解、服务共推”的协作模式。

为保障服务长效化，武汉分公司分管技术领导牵头建立“安装—运维—优化”闭环机制，明确每个社区至少3个点位稳定运行，设备故障24小时内响应处置。如今，社区活动室里老人们收看新闻的专注身影、纳凉点孩子们用网络学习的笑脸，正是这份坚守最生动的注脚。

下一步，武汉分公司将继续把服务做精做细，让“广电惠民”的暖流持续涌动在基层一线，为省公司深化公共服务下沉提供更多“武汉经验”，以实际行动践行党网国企初心使命。

供稿：武汉分公司 屠慧