尊敬的客户：

您好！

为践行“以客户为中心”的服务宗旨，落实中国广电公司圆心战略，由总经理直接倾听您的声音，我司即日起开设“总经理信箱”。有关事宜通告如下：

一、受理范围

总经理信箱专项用于接收客户对公司有线电视、宽带、固话、移网等全业务在服务过程中的建议和投诉，涵盖业务办理流程、一线服务态度、装维时效、投诉处理满意度等方面。信箱不接收与客户服务无关的内容，如第三方合作纠纷、内部员工关于公司经营方面的建议等。

二、服务承诺

每封来信都将由专人负责，我们将及时响应、规范办理，承诺对来信内容及个人信息进行严格保密。

三、信箱地址

敬请通过以下专属邮箱与我们沟通：zjlxx@hub.10099.com.cn

感谢您对我司的支持！湖北广电客服热线：10099/96516

特此公告。

湖北省广播电视信息网络股份有限公司

2025年10月29日