“潘站长，太感谢你了!困扰我多日的网速问题终于彻底解决了，广电的服务真是没话说!”2026年1月1日，新年第一天，鄂州市临空经济区吾悦华府小区居民朱先生专程来到湖北广电网络鄂州分公司新庙站，将一面印着“心系用户以一流技术排忧解难，情牵服务以全心奉献尽责担当”的锦旗送到潘丙旭手中，鲜红的锦旗在营业厅灯光下格外醒目，见证着一段广电人与用户的暖心故事。

2025年12月，对网络质量要求极高的朱先生找到潘丙旭，办理了宽带+电视+手机卡融合业务。“刚开始一周，网速特别稳定，我还暗自庆幸选对了运营商。”朱先生回忆道，“可一周后，每到晚间上网高峰时段，家中网速就明显下滑，始终达不到承诺速率。”朱先生每天都将精准测速结果反馈给潘丙旭。

接到反馈后，潘丙旭丝毫没有怠慢。“用户的需求就是我们的责任。”潘丙旭当即赶到朱先生家中，先对用户路由器、终端设备等进行全面检测，排除了设备故障问题，随后将排查重点转向外部线路和设备，连续多日利用晚间高峰时段实地勘察，逐段检测光缆信号、排查线路接口，还邀请公司技术骨干共同分析研判。

经过反复排查论证，问题根源最终锁定：该区域晚间上网高峰时段用户集中，原有宽带传输链路负载较高，导致部分用户网速波动。为彻底解决问题，潘丙旭提出从宽带资源利用盈余的小前端重新铺设一根光纤的方案。方案获批后，他顶着冬日寒风，仅用一天时间就完成了新光纤的铺设和调试工作。当朱先生再次测试网速时，速率持续达标，困扰多日的“心病”彻底根除。

“之前我用过其他两家运营商的宽带，高峰掉速问题多次反馈都没解决。”朱先生感慨，“相较之下，潘丙旭全程耐心沟通、用心落实，这种把用户放在心上的态度就是最好的服务。”

自此，朱先生成了广电网络的“铁杆粉丝”和“义务宣传员”。他不仅向亲友积极推荐广电业务，还经常走进鄂州分公司各个抖音直播间，实名点赞广电的优质产品和贴心服务，分享自身体验，带动不少市民选择广电业务。

作为新庙站站长，潘丙旭扎根基层服务一线多年，始终秉持“用户至上、服务为本”的理念，把用户的每一件小事都当作大事来办。无论是线路维修、业务办理，还是技术咨询，他都耐心细致、精益求精，用专业的技术和真诚的服务赢得辖区用户的广泛认可。在他和同事的共同努力下，新庙站2025年经营创收在分公司排名第3。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。“其实我只是做了一名广电人该做的事。”面对用户的赞誉，潘丙旭语言朴实却坚定，“我们不仅要保障信号传输畅通，更要通过优质服务连接千家万户。今后，我们会继续坚守初心，用更专业的技术、更贴心的服务，为用户带来更好的信息生活体验，不辜负每一份信任和期待。”

供稿：鄂州分公司 董念涛