退伍回乡后，文杰来到松滋支公司洈水经营部，一干就是三十年。从小文到老文，他的故事里没有惊天动地，只有几十年如一日的坚守：把该做的事做到位、让能做的事不拖延，将难做的事尽全力。今年上半年，他负责的网格实现公客到账收入41.21万元，完成年度目标70.8%，宽带用户保有率101.28%，各项经营指标位列荆州分公司301个网格前列。

服务，是一场用心用情的耕耘

文杰负责的网格面积大、地形复杂，十五个行政村的传输线路就有三种接入技术。运维高压下，他在军队里养成的高标准和严要求从未降低。前年光改，他车祸住院，仍惦记工程进度;回归后排查发现新光交箱排线不齐，于是花了很长时间重新理线编号、更新资料，直到所有光交箱全部达标。

今年夏天，风灾过后维修“爆单”，高温下他每天连续维修超10小时——工单隔夜挂着，他睡不踏实。问什么时候下班，他说“用户什么时候要熄灯休息了，我就可以回家了”。为不打扰村民白天干农活，他抢早晚时段上门;装光猫找通风处、新房走线兼顾检修与美观、帮留守老人清缓存和查用电隐患，这些事都不在工单上，他从没算过。

工单没有尽头，下一单就是下一程;标准没有上限，永远可以再高一点。他的网格用户保有率常年位居分公司前列，用户说，找老文办事放心，他不糊弄人。

营销，是用信任校准后的双赢

花园洲村一组曾是块难啃的骨头，全组都是异网用户。文杰没急着推销，先找到村里有威望的退休职工易老先生，家里线路故障随叫随到，红白事到场搭手，雨天顺路代购物资，时间长了，老易认他这个人，不光自己转了网，还主动帮广电做宣传，片区突破口就此打开，如今全组村民都是广电用户。

文杰做营销从不硬推。续费期前打电话提醒，独居老人上门办理，异地用户微信联系，每一户他都心中有数。今年他一人管三个网格，每次上门都多做一件事：维修间隙掏出营维通查套餐、问情况，找时机续费或营销，用户犹豫他建议“先试一年”。

他算账清楚：用户划算、公司增收，双赢才能长久。营销建立在信任上，不靠嘴说，靠多上门、能办事。有用户家离干线远，经营部材料紧张，文杰自己想办法，到周边经营部借一点，找些能用的旧材料。只要用户信他、选他，那他就尽全力做。帮装监控、代买老年机等他都不推脱，他的片区用户规模逆势增长，凭的就是一趟趟上门攒下的交情。

护旗，是“家人”间的守望相助

文杰从不在团队里说丧气话。人手紧、任务重，他总是给大家鼓劲儿，主动站出来啃最硬的骨头。今年人手紧张，他又揽下18个村“村村响”广播运维，每季度巡检一遍，喇叭在线率稳定在98%以上。他带新人十分严格，对标准寸步不让，“线的高度不是拍脑袋想的，标准就是标准”。当年那些被他严格要求过的徒弟，有的成了骨干，有的当了经理。

洈水经营部一直是分支公司的标杆，多次受到上级表彰。大家在这里相聚，互相学技术、学服务，走出去的到哪儿都立得住;留下来的，把用户和口碑守住了。

共事二十多年的经营部经理向洈平说，他们不仅是同事更是家人。文杰有个绰号“文铁人”，既是形容他意志像铁、办事硬过铁，也是说他脾气硬。他对外不掉链子，交办的事情永远可以放心，但人不是铁打的，工单积压、疑难故障或用户不理解，时常导致责任心强的文杰绷得太紧，随之那股焦虑也掩饰不住。老伙计们懂他，紧着他的事帮忙，给他空间调整。在经营部，他不用做铁人，因为“家人们”的托举，让他有底气做有血有肉的文杰。他曾放弃岗位调升的机会，坚持在这里守了三十年，只是想和大家一起把这面旗稳稳地传下去。

今年人力资源改革，文杰再次选择留在一线;“做到位、不拖延、尽全力”是他的初心，“把用户守好、把岗站好、把旗交好”是他选择的使命。乡亲们一句“老文来啦”，就是对他把广电优质服务送进千家万户的最暖回应，而那份褪不掉的军人本色，早已融进洈水的田野村舍、经营部的同心奋斗和用户的信赖里。